|

”Do you speak Polish”?

Et historisk underskud i Nordens største bank i 3. kvartal 2019 på over 3 mia. kr. betyder, at banken vil flytte næsten 6.000 arbejdspladser til Polen

I effektivitetens hellige navn har det gennem flere år været stadig vanskeligere at komme til at tale med sin bankrådgiver. I hvert fald i Nordea. Og det bliver nok ikke bedre af, at banken rykker arbejdspladser til Polen…

Nu tror jeg ikke, at det er min lokale danske bankrådgiver, der ikke vil tale med mig.
Men jeg tror, at hun har fået at vide af sin boss, at hun ikke skal spilde sin tid på mig. Måske ikke hendes direkte foresatte, men måske længere oppe i hierakiet.
I København eller i Stockholm. Eller i Helsinki, hvor banken nu har sit hovedsæde….
Og jeg tror heller ikke, at der ligger noget personligt i, at det er svært at komme til at tale med min bankrådgiver. Jeg har nemlig aldrig mødt hende…
Min forrige bankrådgiver var placeret i en stor filial i Aarhus. Hende nåede jeg heller aldrig at møde…
Mon det har noget at gøre med at service koster tid, og tid er penge? For det med penge er jo noget, banker har forstand på…

Nordea har tilsyneladende også har haft en lukrativ gesjæft i vaskeri-branchen for særligt udvalgte kunder. Vistnok primært for kunder i Rusland og det østlige Europa.
Og så giver det jo god mening at flytte arbejdspladserne over i nærheden af, hvor banken tjener sine penge…

Det store underskud på 3,1 mia. kr. i 3. kvartal skyldes primært bankens danske aktiviteter.
Her bekræfter Voxmeters kundetilfredshedsundersøgelse, at kunderne er utilfredse med, at stressede bankrådgivere ikke har tid til kunderne. Desuden er kunderne utilfredse med bankens netbank og lange svartider, når man på anden måde forsøger at kontakte banken.

”80 pct. af alle bankkunder er idioter”

Så kontant udtrykte den store nordiske banks allerøverste bestyrelsesformand sin afsky for bankkunder i almindelighed. Han havde også sin egen udlægning af bankernes rolle i samfundet:
”Nu støder jeg nok nogen, men 80 pct. af folk er idioter. I det mindste når det kommer til penge. Finanssektorens rolle er at flytte penge fra de 80 pct. uden idéer til de 20 pct. af folk, der rent faktisk har idéer. Finanssektoren er en tunnel, der tager penge fra idioter til folk, der er bedre med penge, så alle får det bedre. Både idioterne og de andre” (citat slut).

Er der mon nogen, der kan undre sig over, at den store nordiske banks image i særklasse indtager en absolut bundplacering ifølge den seneste imageundersøgelse blandt danske banker?

Måske skulle Nordea overveje en anden forretningsmodel?

I hele mit 50-årige erhvervsliv har jeg som selvstændig i reklamebranchen beskæftiget mig med branding og markedsføring af mangfoldige virksomheder. Derfor undrer det mig såre, at nogen vil behandle sit mærke – eller brand – på denne måde. Det virker mildest talt paradoksalt.

Mon forretningsdrivende i Søndergade her i Hadsten ville drive en lukrativ forretning, hvis de både stod uden for deres forretning og svinede kunderne til og kaldte dem for idioter, og når så kunderne kom ind i forretningen ikke gad at betjene dem?
Nej vel…

Om det fremmer kundetilfredsheden i Danmark, at 20 pct. af Nordeas 29.500 arbejdspladser bliver flyttet til Polen, tvivler jeg nu også på.

Men det har ingen betydning om ens bankrådgiver snakker polsk. Man kan alligevel ikke komme i kontakt med hende…

’SAT PÅ SPIDSEN’ skrives og redigeres af Eigil Jacobsen
Klummen spidder hverdagens nyheder og tildragelser. Både lokalt og nationalt.
Og altid helt respektløst. Ingen kan vide sig sikker på ikke at blive ”sat på spidsen”.
Klummen er alene udtryk for skribentens egne holdninger.

Skriv en kommentar


Kunne du lide denne artikel?

Tilmeld dig nyhedsbrevet og modtag nyheder i din indbakke. Det er gratis.


Loading...

Seminar om strategi for Fritids- og Idrætsområdet

Seminar om strategi for Fritids- og Idrætsområdet

Af tjoh Favrskov Kommune arbejder på en ny strategi for Fritids- og Idrætsområdet, og vi har brug for din hjælp! ... læs mere
Besøgrekord ved FamilieMessen 2019 i Hadsten

Besøgrekord ved FamilieMessen 2019 i Hadsten

Søndag d. 27/10 blev den årlige FamilieMesse i Hadsten afholdt af de 3 foreninger i det gamle HSK. 70 udstillere stod klar kl. 10:00 i vestjyskBANK Arena, foyeren, på 1. sal og med Mini-Bazar i Hal 2 ... læs mere
PRESSEMEDDELELSE:

PRESSEMEDDELELSE:

Nyt erhvervsforum skal være med til at synliggøre og udvikle Favrskov til gavn for nuværende og eventuelle nye virksomheder ... læs mere
Færdselsindsats fredag

Færdselsindsats fredag

Østjyllands Politi oplyser ... læs mere
Så er HØST udkommet

Så er HØST udkommet

Op til allehelgen ... læs mere
Ny kampagne skal få flere til at anmelde hadforbrydelser

Ny kampagne skal få flere til at anmelde hadforbrydelser

Rigspolitiets årsrapport vedrørende hadforbrydelser viser status quo i antallet af registrerede sager om hadforbrydelser i forhold til året før ... læs mere
Nu med nye stole og klaver

Nu med nye stole og klaver

Hadsten Sangforenings lokale er renoveret til jubilæet ... læs mere
Skolestart 2020

Skolestart 2020

Er du forælder til et barn født i 2014 eller tidligere, vil du i løbet af de næste par uger modtage et brev i din digitale postkasse, om at dit barn skal begynde i skole i 2020 ... læs mere
HØJSKOLETIME

HØJSKOLETIME

FRAM OVER POLHAVET Torsdag d. 7. november kl. 11.00 Herman Rasmussen om Fridtjof Nansens Nordpolekspediton ... læs mere
Indbrud i Hinnerup

Indbrud i Hinnerup

Østjyllands Politi oplyser ... læs mere
Loading...