|

Forventningsafstemning er nøglen til succes – også i Julen

af økonomi- & erhvervscoach Bente Nørgaard, Nørgaard-Coaching

Bente Nørgaard

 

Dét, som du siger, bliver ikke nødvendigvis dét, som den anden part hører. Den anden part kan være din kunde, kollega, leverandør, bank, revisor, chef, bestyrelse, partner eller måske dine børn.

Lyt & lyt aktivt med interesse og øjenkontakt. Bekræft hvad den anden part konkluderer eller svarer tilbage. Vi bruger forskellige ord – og tillægger betydningen forskellig. Oftest sker det, at vi bekræfter, hvad vi selv lige har sagt. At vi nu har sagt det samme to gange. At den anden part må eller burde lære at høre ordentlig efter eller sige FRA – ellers er det da vedkommendes egen skyld.

Afsenderen har ansvaret for at budskabet når frem!

  • Vi ved godt, hvad vi siger..
  • Vi ved også godt, hvorfor vi siger..
  • Men vi ved ikke, hvad det gør GØR (hos den anden part)

Jamen, det tager da al for lang tid, vil nogle måske påstå! Måske tager det lidt ekstra tid. Et gammelt ordsprog lyder ”hastværk er lastværk”. Kan der mon være noget om det.

Tænk hvor lang tid du bruger på at genoprette en misforståelse, udrette en fejl – som tilmed oftest koster penge på tid, fejlleverancer og risiko for også at koste/ miste en relation.

Få vendt dialogen i tide til en positiv oplevelse eller et PYT, som I skal være enige om!

  • Vi er kun mennesker, og mennesker begår fejl, så det er okay at begå en fejl
  • Det er dumt at begå den samme fejl to gange
  • Men du er først en fiasko, når du begår en fejl og giver andre skylden

Sig UNDSKYLD, når du dummer dig og spørg, hvordan du kan gøre det godt igen. Men sig kun undskyld, når du mener det oprigtigt. Vær ærlig for dit kropssprog afslører dig, når der er overensstemmelse med det sagte og det usagte. Ellers er du allerede i gang med at begå fejl nr. 2.

Det er vigtigt, at den anden part får ordet, når du leverer budskabet og gentager med egne ord, så du får en slags ”kvittering for modtagelsen”.

Når opgaven er løst, ydelsen eller varen leveret, så følg op på om den anden part er tilfreds. Et smil, feedback eller giver hinanden hånden som accept, inden vi drager hjem eller videre til næste opgave med en bevidsthed om, at forventning er afstemt/ indfriet. Nøglen er drejet i retning SUCCES.

Levér ikke kun service – men GOD SERVICE, fordi du her viser oprigtig interesse – personen bag som et værdisæt. Koster ikke ekstra på bundlinjen – kun omtanke som lander positivt på bundlinjen såvel økonomisk som mentalt. Det er en træningssag til en god strategi i virksomheden, i foreningen eller i privatlivet eller i Julen.

Forventningsafstemning gælder også aftaler i Julen med de nærmeste, hvor nogle bare elsker ræset og andre glæder sig til, at Julen er overstået. Giv plads til alle med rummelighed, som baner vejen til succes rundt om træet og rundt om bordet med Julefred.

Alle Pingvin-Nyt-læsere ønskes en rigtig Glædelig Jul

Bente Nørgaard, Økonomi- & erhvervscoach

https://www.noergaard-coaching.dk/profil.html

 

Skriv en kommentar


Kunne du lide denne artikel?

Tilmeld dig nyhedsbrevet og modtag nyheder i din indbakke. Det er gratis.


Loading...

Sct. Georgs Gildets forårstur for besøgsmodtagere og besøgsvenner.

Sct. Georgs Gildets forårstur for besøgsmodtagere og besøgsvenner.

Sct. Georgs Gildet i Hadsten havde traditionen tro inviteret Ældre Sagens besøgsmodtagere og besøgsvenner på den årlige forårstur ud i naturen omkring Hadsten ... læs mere
Danmark ligger i bund, når det gælder frivilligt arbejde

Danmark ligger i bund, når det gælder frivilligt arbejde

Selv om Danmark i særklasse bryster sig af at være et foreningsland, så bliver vi overhalet af en række europæiske lande, når det gælder medlemmernes vilje til at yde en frivillig indsats ... læs mere
Hadsten-opgøret i Formel 5

Hadsten-opgøret i Formel 5

2. afd af Danmarksmesterskabet er kørt på Jyllandsringen ... læs mere
Når Danmark er smukkest

Når Danmark er smukkest

En dejlig dag med høj sol og masser af varme ... læs mere
NYT fra Kræftens Bekæmpelse

NYT fra Kræftens Bekæmpelse

Genetiske fingeraftryk viser kræftcellers svage punkter ... læs mere
Sara Kjærsgaard skifter til ligaklub

Sara Kjærsgaard skifter til ligaklub

Stregspilleren Sara Kjærsgaard kom til Hadsten Håndbold fra TTH Holstebro i ligaen og nu forlader hun efter fire sæsoner klubben, til fordel for en ligaklub igen ... læs mere
Der er brug for dig i Røde Kors Butikken i Hadsten!

Der er brug for dig i Røde Kors Butikken i Hadsten!

Vores gode butik i Hadsten har ledige frivillige jobs​!​ ... læs mere
Mandag er fiskedag i Hadsten

Mandag er fiskedag i Hadsten

FISK ER SUNDT - Besøg JJ-Fisk fra midt formiddag foran Kvickly i Hadsten ... læs mere
HADSTENS FREJDIGE SØMAND

HADSTENS FREJDIGE SØMAND

Fundet af et gammelt postkort ledte Kurt Villy på sporet af en saftig sømandshistorie. Fra dengang, skibene var af træ og mændene af jern ... læs mere
Racertalentet fra Volstrupvej

Racertalentet fra Volstrupvej

Martin Harritz Nielsen kører Formel 5 ... læs mere
SPORTS-skribenter søges af PingvinNyt

SPORTS-skribenter søges af PingvinNyt

Er det dig/jer vi mangler ? du behøver nødvendigvis ikke selv at kunne skrive, da størstedelen af arbejdet er, at indsamle og formidle allerede skrevne artikler om sporten i. Du er måske allerede idag medlem af en klub, som du ... læs mere
Royal Run

Royal Run

Vær med til at fejre Kronprins Frederik med hans 50 års fødsesldag ... læs mere
Loading...