|

Forventningsafstemning er nøglen til succes – også i Julen

af økonomi- & erhvervscoach Bente Nørgaard, Nørgaard-Coaching

Bente Nørgaard

 

Dét, som du siger, bliver ikke nødvendigvis dét, som den anden part hører. Den anden part kan være din kunde, kollega, leverandør, bank, revisor, chef, bestyrelse, partner eller måske dine børn.

Lyt & lyt aktivt med interesse og øjenkontakt. Bekræft hvad den anden part konkluderer eller svarer tilbage. Vi bruger forskellige ord – og tillægger betydningen forskellig. Oftest sker det, at vi bekræfter, hvad vi selv lige har sagt. At vi nu har sagt det samme to gange. At den anden part må eller burde lære at høre ordentlig efter eller sige FRA – ellers er det da vedkommendes egen skyld.

Afsenderen har ansvaret for at budskabet når frem!

  • Vi ved godt, hvad vi siger..
  • Vi ved også godt, hvorfor vi siger..
  • Men vi ved ikke, hvad det gør GØR (hos den anden part)

Jamen, det tager da al for lang tid, vil nogle måske påstå! Måske tager det lidt ekstra tid. Et gammelt ordsprog lyder ”hastværk er lastværk”. Kan der mon være noget om det.

Tænk hvor lang tid du bruger på at genoprette en misforståelse, udrette en fejl – som tilmed oftest koster penge på tid, fejlleverancer og risiko for også at koste/ miste en relation.

Få vendt dialogen i tide til en positiv oplevelse eller et PYT, som I skal være enige om!

  • Vi er kun mennesker, og mennesker begår fejl, så det er okay at begå en fejl
  • Det er dumt at begå den samme fejl to gange
  • Men du er først en fiasko, når du begår en fejl og giver andre skylden

Sig UNDSKYLD, når du dummer dig og spørg, hvordan du kan gøre det godt igen. Men sig kun undskyld, når du mener det oprigtigt. Vær ærlig for dit kropssprog afslører dig, når der er overensstemmelse med det sagte og det usagte. Ellers er du allerede i gang med at begå fejl nr. 2.

Det er vigtigt, at den anden part får ordet, når du leverer budskabet og gentager med egne ord, så du får en slags ”kvittering for modtagelsen”.

Når opgaven er løst, ydelsen eller varen leveret, så følg op på om den anden part er tilfreds. Et smil, feedback eller giver hinanden hånden som accept, inden vi drager hjem eller videre til næste opgave med en bevidsthed om, at forventning er afstemt/ indfriet. Nøglen er drejet i retning SUCCES.

Levér ikke kun service – men GOD SERVICE, fordi du her viser oprigtig interesse – personen bag som et værdisæt. Koster ikke ekstra på bundlinjen – kun omtanke som lander positivt på bundlinjen såvel økonomisk som mentalt. Det er en træningssag til en god strategi i virksomheden, i foreningen eller i privatlivet eller i Julen.

Forventningsafstemning gælder også aftaler i Julen med de nærmeste, hvor nogle bare elsker ræset og andre glæder sig til, at Julen er overstået. Giv plads til alle med rummelighed, som baner vejen til succes rundt om træet og rundt om bordet med Julefred.

Alle Pingvin-Nyt-læsere ønskes en rigtig Glædelig Jul

Bente Nørgaard, Økonomi- & erhvervscoach

https://www.noergaard-coaching.dk/profil.html

 

Skriv en kommentar


Kunne du lide denne artikel?

Tilmeld dig nyhedsbrevet og modtag nyheder i din indbakke. Det er gratis.


Favrskov Revyen
30. sep. 2020

Favrskov Revyen

"OMVENDT"
4. okt. 2020

“OMVENDT”

Loading...

Regionsbudget i den rigtige retning

Regionsbudget i den rigtige retning

Region Midtjyllands budget for 2021 er nu på plads, og der indgår mange af Alternativets mærkesager i budgettet ... læs mere
Bogsalg på Favrskov Bibliotekerne

Bogsalg på Favrskov Bibliotekerne

Gør et kup, når bibliotekerne sælger bøger, blade og cd’er til faldende priser ... læs mere
Favrskov Affald nedjusterer forventningerne til 2020

Favrskov Affald nedjusterer forventningerne til 2020

Sara Funch, direktør i Favrskov Forsyning ... læs mere
Over 800 sigtet for brug af håndholdt mobil under kørsel

Over 800 sigtet for brug af håndholdt mobil under kørsel

Politiet havde i uge 38 fokus på uopmærksomhed i trafikken herunder håndholdt brug af mobiltelefon ... læs mere
Indbrud

Indbrud

Østjyllands Politi oplyser ... læs mere
Ikke påvirket af spiritus

Ikke påvirket af spiritus

Østjyllands Politi oplyser ... læs mere
Ny vandretur i Voldby

Ny vandretur i Voldby

I Voldby har to familier en smuk natur på deres grund, der nu også kan nydes af andre på en nyanlagt sti ... læs mere
Gratis influenza-vaccine til alle over 65 år

Gratis influenza-vaccine til alle over 65 år

Fra 1. oktober 2020 kan alle over 65 år i Favrskov Kommune få både en gratis influenza- og pneumokok-vaccination. Sidstnævnte er for at undgå at få lungebetændelse ... læs mere
NYHEDSBREV

NYHEDSBREV

Favrskov Idrætssamvirke Interesseorganisation for idrætsforeninger i Favrskov Kommune ... læs mere
Bliv vaccineret gratis mod influenza på apoteket

Bliv vaccineret gratis mod influenza på apoteket

Fra 1. oktober kan alle, der er fyldt 65 år, få en gratis influenzavaccination på Hadsten og Hinnerup Apotek. Det gælder også borgere i en række risikogrupper. Tilbuddet gælder mandag til fredag fra kl. 9.30-17.00 og der er ingen tidsbestilling ... læs mere
Tid til levende lørdage på bibliotekerne

Tid til levende lørdage på bibliotekerne

Fra d. 3. oktober er der igen lørdagsbetjening på bibliotekerne i Hinnerup, Hadsten og Hammel, og der er masser af hyggelige aktiviteter i vente ... læs mere
Vores hjerte banker for din sundhed

Vores hjerte banker for din sundhed

Vidste du, at 4 ud af 10 kræfttilfælde kan forebygges med en sundere livsstil? ... læs mere
Loading...