”Status på din sag er at den afventer at blive fordelt til en sagsbehandler. Vores sagsbehandler arbejder på at komme til din sag snarest muligt”. (Mail fra Plan & Byg, Favrskov Kommune)
Der findes kommuner, hvor tempoet er højt, deadlines er korte, og sagsbehandling foregår i et rasende tempo. Og så findes der Favrskov Kommune.
Her har man nemlig opfundet en helt særlig disciplin inden for offentlig administration: den langsomme fremdrift. Især i den legendariske afdeling BYG&MILJØ, hvor man har perfektioneret kunsten at få tiden til at stå næsten helt stille – uden at nogen føler sig stressede af den grund.
Hvis man indsender en ansøgning til afdelingen, sker der nemlig noget ganske bemærkelsesværdigt: absolut ingenting.
Telefonen ringer ikke. Mailboksen forbliver tavs. Brevduen vender ikke tilbage. Selv røgsignaler udebliver. Stilheden er så komplet, at man næsten kunne tro, ansøgningen var blevet sendt direkte til kommunens arkiv for arkæologiske fund.
Efter omtrent fem måneders meditativ ventetid kan den utålmodige borger så finde på at spørge til sin sag. Her mødes man af et svar, der på én gang er både beroligende og filosofisk:
Sagen afventer at blive fordelt til en sagsbehandler.
Dette rejser naturligvis en række eksistentielle spørgsmål. Hvor befinder denne sagsbehandler sig? Findes vedkommende allerede, eller er der tale om en fremtidig opdagelse – lidt som en ny planet eller et sjældent dyr i Amazonas?
Kommunen kan dog berolige: Hvis man altså finder en sagsbehandler, vil denne – på et endnu ikke nærmere fastlagt tidspunkt – arbejde på at komme til sagen snarest muligt.
I Favrskov betyder “snarest muligt” naturligvis ikke noget så stressende som i morgen eller næste uge. Nej, her forstås begrebet i en mere bæredygtig tidsramme, hvor både medarbejdere og kalenderen får lov at trække vejret.
Man kunne fristes til at tro, at denne tilgang er et udslag af ineffektivitet. Men det ville være en misforståelse. Det er snarere en form for administrativ mindfulness.
Hvor andre kommuner jagter hurtige løsninger og digitale arbejdsgange, har Favrskov valgt en mere eftertænksom model. Her får sagerne lov til at modne. Som en god ost. Eller en langsomt hævet surdej.
Borgeren lærer i processen vigtige livslektioner: tålmodighed, accept – og ikke mindst kunsten at sende høflige rykkermails.
Så næste gang du indsender en ansøgning til BYG&MILJØ i Favrskov Kommune, kan du roligt læne dig tilbage.
Din sag er nemlig ikke glemt.
Den venter bare på sin sagsbehandler.
”SÅDAN ER DER SÅ MEGET” skrives og redigeres af PingvinNyt.dk’s redaktør, Eigil Jacobsen, og klummen sætter som oftest respektløst og unuanceret fokus på både store og små finurligheder, nyheder og tildragelser
